Außendienst online organisieren!
Sie steuern und überwachen Ihre Service- und Außendienstorganisation  - zentral, effizient und kostengünstig. Fahrzeuge und Serviceeinsätze sehen, optimieren und kontrollieren.

Was leistet der mobileServiceManager für Sie?

Als moderne Internet-Software organisiert, optimiert und überwacht er Ihre Außendiensteinsätze - egal, ob es sich um Ihre Verkäufer, Monteure oder Ihre Servicemitarbeiter handelt. Ein einfacher Internet-PC-Arbeitsplatz in Ihrem Büro reicht aus. Der mobileServiceManager kennt Ihre Kunden und die dort vorhandenen oder notwendigen Artikel oder Dienstleistungen. Mit dem mobileServiceManager haben Ihre Außendienstmitarbeiter jederzeit alle Informationen verfügbar - von den aktuellen Aufträgen bis zu den Kunden- und Artikeldetails. Ihre Zentrale weiß immer, wo das Fahrzeug sich gerade befindet, welche Strecke gefahren, wann ein bestimmter Auftrag bearbeitet wurde und ob Besonderheiten auftraten.

Ideal für: 

• Dienstleistungs- und Serviceunternehmen
• Außendienstorganisationen
• Kurierdienste und Lieferservices
• Handwerksunternehmen
• Facility-Management und Security Unternehmen
• Notfall-Einsatzteams wie Aufzugs- und Alarmanlagenwartung, Wartung zeitkritischer Anlagen

Wie funktioniert der mobileServiceManager?

Der mobileServiceManager nutzt modernste Internet- und Kommunikations-technologien. Er besteht aus einem Dispositionsteil für die Zentrale und einer beliebigen Anzahl von mobilen Clients. Als Client ist jedes GPS-fähige Smartphone mit Microsoft Betriebssystem einsetzbar. Die Smartphones holen sich kostengünstig über Mobilfunk (UMTS/GPRS) neue Aufträge sowie Informationen bei der Zentrale ab und senden aktuelle Auftragsinformationen sowie Standortdaten (GPS-Positionen) zurück. Auf dem Internet-Server des mobileServiceManager in Ihrer Zentrale befindet sich die Software für die Auftragserfassung, die Verteilung der Aufträge an die Mitarbeiter (Fahrzeuge), die Stammdaten Ihrer Kunden und Artikel sowie die Auswertungen für die erledigten Aufträge. Der mobileServiceManager tauscht Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten über Schnittstellen direkt mit zahlreichen ERP-Programmen und CRM-Lösungen aus.

Ihre Vorteile als Unternehmer: 

• Sie sind immer online informiert, wo sich Ihre Fahrzeuge befinden und welche Aufträge gerade bearbeitet werden oder schon erledigt sind.
• Sie steuern und überwachen Ihren Außendienst zentral, effizient und kostengünstig mit deutlich geringeren Reise- und Personalkosten.
• Sie haben eine bessere Übersicht über die anstehenden Einsätze und weniger Verwaltungsaufwand.
• Sie verkürzen Ihre Transaktionszeiten, erreichen mehr Kundenbesuche und mehr Umsatz.
• Sie bedienen Ihrer Kunden schneller und mit besserem Service.
• Fehlerfreie Informationsübermittlung zwischen Zentrale und Fahrzeug ohne zeitraubende Rückfragen.
• Ihre Mitarbeiter bearbeiten Aufträge disziplinierter und zuverlässiger.
• Sie nutzen immer und automatisch die aktuellen Daten (Zeit/Kilometer etc.) als Basis für Ihre Auftragsnachkalkulationen.
• Keine Doppelerfassung, keine Fehler, kein Zeitaufwand: der mobileServiceManager integriert sich über die XML-Schnittstelle in bestehende ERP- und CRM-Lösungen.
• Sie bestimmen mit einem dem Fahrzeug zugeordneten Telefonbuch, welche Anrufe möglich sind und reduzieren so deutlich die Telefongebühren.
• Sie haben Zugriff auf alle Daten der jeweils letzten drei Monate.
   

Die Vorteile für Ihre Mitarbeiter: 

• Optimale Fahrzeugführung durch Anbindung von zahlreichen mobilen Navigationssystemen.
• Immer aktuelle und nach Uhrzeit sortierte Information über die Touren und Kunden.
• Manuelle Aufzeichnungen wie Tanklisten und Wochenberichte sind nicht mehr notwendig.
• „Freitext“-Nachrichtenversand mit der Zentrale und anderen Mitarbeitern im Außendienst.
• Leistungsfähige Kommunikationszentrale mit Freisprecheinrichtung, Auftragsbearbeitung, Ortung, Telefonie und Navigation im Fahrzeug.

Dispo-Portal

In der Unternehmenszentrale werden Aufträge und Informationen für die Mitarbeiter in den Fahrzeugen erfasst. Man erkennt aus der Auftragsübersicht sofort, ob ein Auftrag bereits von einem Mitarbeiter bearbeitet wurde, ob es Verzögerungen oder Besonderheiten gibt und wo sich das Fahrzeug zur Zeit befindet. Es wird immer die aktuelle Zeit und GPS-Position übertragen, ausgewertet und angezeigt. Die Zugriffsverwaltung mit unterschiedlichen Rechten pro Benutzer schützt vor unbefugtem Zugang.

Die Auftragsbearbeitung:

Durch einfaches Antippen des Auftrages gelangt der Außendienst- oder Servicemitarbeiter in die verschiedenen Ebenen der Auftragsabwicklung (z. B. Anfahrt, am Ziel angekommen, Auftrag fertig sowie Auftragsereignisse, die von ihm frei definiert werden können, usw.). Er kann jederzeit einen neuen, vollständigen Auftrag mit Zugriff auf die Kunden- und Artikeldaten erfassen. Vor Ort erstellt er direkt einen Lieferschein, druckt diesen ggf. aus und übermittelt die Daten direkt an Ihre Zentrale. Das Dispo-Portal zeigt diese Informationen sofort an und übergibt sie an ein evtl. vorhandenes ERP-/CRM-System.