Service & Support
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Passt mobileObjects zu meinem Fuhrpark?
Ob kleiner Fuhrpark oder größere Flotte: mobileObjects passt sich Ihrem Bedarf an. Sie nutzen genau die Lösungen, die Sie brauchen – von der GPS-Ortung Ihrer Firmenfahrzeuge über Diebstahlschutz bis hin zur Erfassung von Lenk- und Ruhezeiten. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Bedarf damit abgedeckt ist? Wir schauen uns Ihren Fuhrpark gerne persönlich an und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung.
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Was passiert, wenn ein Dienst/Service nicht erreichbar ist?
Unsere IT-Administration startet automatisch die notwendigen Eskalationsstufen, um Störungen schnellstmöglich zu beheben. Dank eines kontinuierlichen Monitorings mit automatischer Alarmierung treten Störungen, die erst vom Kunden bemerkt werden, in der Regel nicht auf. Ortungsgeräte können zudem mehrere Wochen offline Daten sammeln, die beim nächsten Serverkontakt automatisch aus dem Zwischenspeicher hochgeladen werden.
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Bekomme ich persönliche Unterstützung bei Einführung und Nutzung?
Ja. Sie bekommen bei mobileObjects einen persönlichen Ansprechpartner und Unterstützung bei der Einführung und im laufenden Betrieb. Wenn eine Frage auftaucht, erreichen Sie Menschen, die Ihren Fuhrpark verstehen – keine anonyme Hotline.
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Gibt es zusätzliche Services wie Fernwartung oder Echtzeit-Support?
Neben unserer telefonischen Erreichbarkeit haben Sie die Möglichkeit, bei Bedarf einen Termin für eine TeamViewer-Session oder ein Online-Meeting zu vereinbaren.
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Ich habe ein Problem mit der Hardware oder Software
Unser Support ist für unsere Kunden oder Einbaupartner Mo-Fr von 8-12 und 14-18 Uhr da. Wir nehmen die Störung/das Problem entgegen und bearbeiten die Störung umgehend weiter
Funktionalität
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Wie genau ist die GPS-Ortung und wie zuverlässig sind die Daten?
Unsere GPS-Technik arbeitet hochpräzise: Die meisten GPS-Geräte erreichen unter optimalen Bedingungen einen CEP-Wert von weniger als 2,5 Metern.
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Welche Arten von Fahrzeugen oder Maschinen kann ich überwachen?
Wir bieten vielseitige Anwendungsmöglichkeiten: Egal ob für PKW, LKW, Baumaschinen oder stromlose Objekte wie Container – wir haben die passende Lösung für Sie.
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Wie erfolgt der Einbau?
Einige unserer Lösungen benötigen keinen Festeinbau und können eigenständig in das Fahrzeug integriert werden. Der Einbau einer Festeinbaulösung erfolgt am besten in der eigenen KFZ/NFZ-Werkstatt, oder in der des jeweiligen Fahrzeugherstellers. Die Werkstatt obliegt dabei ihrer Wahl.
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Benötigt das System eine permanente Internetverbindung?
Ein Portalzugriff ist ohne Internetanbindung grundsätzlich nicht möglich. Allerdings ermöglichen mobile Endgeräte die Offline-Bearbeitung bestimmter Funktionen, wobei die Daten gesammelt und später bei bestehender Internetverbindung hochgeladen werden.
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Kann das Telematiksystem an mein bestehendes Flottenmanagement-System integriert werden?
Dank verschiedener Schnittstellen ist dies in den meisten Fällen möglich. Die konkreten Möglichkeiten und die Preisgestaltung hängen jedoch von der individuellen Ausgangslage ab. Oft ist zudem eine aktive Mitarbeit der Gegenseite zur Inbetriebnahme der Schnittstelle erforderlich. Gerne bieten wir Ihnen Hilfestellung und prüfen Ihren Fall individuell.
Datenschutz
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Wie werden meine Daten geschützt?
Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen moderne Firewalls, fortschrittliche Netzwerktechnik und einen mehrstufigen Zugangsschutz; zusätzlich empfehlen wir die Verwendung sicherer Passwörter.
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Wie lange werden die Daten gespeichert?
Die Speicherdauer Ihrer Daten variiert je nach Produkt und gebuchtem Paket und beträgt zwischen 3 Monaten und einem Jahr.
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Wo stehen die Server?
Wir nutzen Server in Deutschland, bei erfahrenen und kompetenten Partnern, z.B. Vega-Systems in Paderborn.
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Wer hat Zugriff auf die gesammelten Daten?
Der Zugriff auf die gesammelten Daten erfolgt grundsätzlich nur über Ihre persönlichen Zugänge und ist ausschließlich zwecks Fehleranalysen durch unseren Support möglich.
